FAQ
1.1 Kupující, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (spotřebitel), má v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 30 dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy, v případě nákupu zboží pak do 30 dnů od jeho převzetí. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být DG DogGear odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující zasílat na adresu elektronické pošty info@dgdoggear.com či poštou na adresu DG DogGear, Zábrdovická 10, 615 00 Brno, Česká republika.
1.2 Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od Kupní smlouvy v případech, kdy je to podle zákona vyloučeno. V případě DG DogGear jde zejména o Kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu či zboží, dodávaném v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud porušil jejich původní obal.
1.3 V případě odstoupení od smlouvy se Kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být DG DogGear vráceno do 30 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy DG DogGear. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, nese Kupující náklady spojené s navrácením zboží DG DogGear, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
1.4 Ve lhůtě 30 dnů od vrácení zboží Kupujícím je DG DogGear oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. Zboží nesmí jevit známky nošení nebo opotřebení. Psí srst musí být z oblečení šetrně odstraněna. Zboží nesmí být vráceno vyprané nebo ošetřené parfumací. Etiketa není nedílnou součástí zboží, lze tedy vrátit zboží, ze kterého byla etiketa odstraněna.
1.5 V případě odstoupení od Kupní smlouvy vrátí DG DogGear peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do 14 dnů doručení zboží zpět DG DogGear, a to stejným způsobem, jakým je DG DogGear od Kupujícího přijal. DG DogGear je oprávněn vrátit plnění poskytnuté Kupujícím již při vrácení zboží Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souhlasit a nevzniknou tím Kupujícímu další náklady. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, DG DogGear není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.
1.6 Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je DG DogGear oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení Ceny za zboží.
1.7 Do doby převzetí zboží Kupujícím je DG DogGear oprávněn kdykoliv od Kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě DG DogGear Kupujícímu Cenu za zboží bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený Kupujícím.
1.8 Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi DG DogGear a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím vrátit DG DogGear i poskytnutý dárek.
Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a cílové destinaci. Tabulka níže uvádí přibližnou dobu dodání (ode dne předání zboží dopravci). Uvedené časy nejsou garantované.
| Economy | Standard | Express | |
| ČR | 1-2 dny | 1-2 dny | x |
| SK | 2-5 dnů | 1-2 dny | x |
| EU | 5-10 dnů | 3-5 dnů | 1-2 dny |
| World | x | x | 2-5 dnů |
Economy: PostAT, Bpost, Econt, Boxnow, Sameday, Hermes, Post Nord, Omniva, Venipak, MRW, Matkahuolto, Colissimo, Hrvatska Posta, HU ExpressOne, Fastway, Bartolini, Lithuanian Post, Post Luxembourg, PostNL, Polish Post, Paketa Home, Z-BOX
Standard: DPD Private, DPD PickUp, GLS, UPS Standard
Express: DHL Express, UPS Express
Na našem webu se můžete setkat s několika typy dostupností. Jako výrobci jsme totiž schopni zboží v krátkém časovém intervalu doplnit a odeslat. Proto je u nás možné nakoupit i zboží, které skladem není a má delší dobu dodání. Dostupnosti, se kterými se můžete setkat na našem webu jsou:
Vyrobíme do 10 dnů
Tato dostupnost se váže již ke zmíněné situaci, kdy zboží není skladem ale jsme schopni ho došít v krátkém časovém intervalu – tedy do 10 pracovních dnů.
Kdy tedy takové zboží obdržíte? Vzoreček je jednoduchý. Vezmeme interval 10 pracovních dnů a připočteme k němu dobu doručení. Například při výběru standardního doručení je interval, kdy můžete zboží očekávat 5-15 pracovních dnů po Evropě, 3-13 pracovních dnů po ČR a SK.
Skladem
Standardní dostupnost, kdy máme zboží vyrobené, zkontrolované a připravené k odeslání. Protože počítáme s variantou, kdy hlavně v zimním období máme větší nápor na expedice, je u této dostupnosti nastavené odeslání do 5 pracovních dnů. Samozřejmě je to ale krajní možnost a většinou takové zboží odešleme do 2 pracovních dnů.
Jak se dostupnost kombinuje?
Pokud máte v nákupním košíku zboží s různou dostupností (skladem, 10 dnů), celá objednávka se mění na dostupnost „Vyrobíme do 10 dnů“. Objednávky nedělíme ani neslučujeme a je tedy nutné před objednáním zhodnotit, jak moc na zboží spěcháte. Pokud byste si v takovém případě přáli obdržet zboží skladem dříve, doporučujeme vytvořit 2 objednávky.
K zemím EU a několika zemí ve světě máme kvůli vyšší poptávce vypracovaný ceník. Pokud jste svou zemi ve výběru nenašli a měli byste o zboží zájem, kontaktujte nás na info@dgdoggear.com a my rozešleme poptávku dopravcům.
Státy Velká Británie, Švýcarsko, Japonsko a Jižní Korea mají své obchodní zastoupení a do těchto států nedoručujeme.
Seznam všech našich větších obchodníků naleznete ZDE
Kůže
K výrobě obojků používáme pravou sedlářskou useň, která je králem mezi činěnou kůží. Při správné péči vydrží výrobek z takové kůži mnoho let.
Čistění provádějte mírně navlhčeným hadříkem nebo houbičkou. Pokud se jedná o větší znečištění, používejte pouze přípravky určené k čištění kůže.
Pokud je obojek nutné nechat proschnout, nenechte ho u přímého zdroje tepla nebo na slunečním svitu. Nechte ho pomalu vyschnout při pokojové teplotě.
Obojek pravidelně v intervalu několika týdnů ošetřete speciálním kondicionérem na kůži. Ten zajistí ochranu proti popraskání u lakované kůže a zamezí provlhčení u kůže přírodně barvené. Tento postup prodlužuje životnost kůže o několik let.
Kůže není vhodný materiál do vody. Pokud pes rád plave, používejte k tomu obojky polyesteru.
Soft shell
Softshell je typ funkční textilie používaný ve sportovním a outdoorovém oblečení. Je to lehký, pružný a prodyšný materiál, který kombinuje vlastnosti svrchní (polyester + impregnace) a izolační vrstvy (membrána). Je odolný proti větru a částečně voduodpudivý.
Svrchní vrstva je ošetřena DWR impregnací.
Aby byl využit plný potenciál softshell látky, je potřeba se o tuto impregnaci starat.
1. K praní používejte speciální pro funkční textil a perte naruby se zapnutými zipy.
2. Nepoužívejte aviváž nebo bělidlo – nejen že negativně působí na impregnaci, ale ničí i membránu, která po poškození se již opravit nedá.
3. Pravidelně obnovujte impregnaci – po každém 3-4 pracím cyklu nebo když se voda začne vsakovat.
Doporučujeme použití nano impregnace, která je vysoce účinná, prodyšná, eco-odbouratelná a nezávadná s širokým spektrem využití.
Lycra
Lycra – dostihová a coursingová trička. Lycra obsahuje silně elastická vlákna, která se mohou kvůli špatné údržbě poškodit. Proto doporučujeme prát na jemný prací cyklus s teplotou maximálně do 30% stupňů. Nepoužívat aviváž ani bělidla. Sušte ve stínu při pokojové teplotě.
Dostihová a coursingová trička neslouží jako pomůcka při vypouštění do závodů. Držení psa za tričko před závodem nenávratně poškodí vlákna látky a ta ztratí pružnost.
Sleva pro registrované zákazníky
Registrace se nemusíte obávat. Vše je v souladu s platnými nařízeními GDPR. Registrace zákazníka nám šetří čas, protože zákazník má přístup do vlastního účtu, kde si kdykoli může zkontrolovat, v jakém stavu jsou jeho aktuální objednávky a jaké zboží historicky nakoupil. Tato sleva (5%) je automatická a objeví se sama v nákupním košíku po přihlášení do uživatelského účtu. Sleva platí i na zlevněné produkty v sekci Výprodej, ale není slučitelná s dalšími slevovými kupony. Zákazník může vždy využít pouze jednu slevu.
Slevové kódy
Slevové kódy jsou aplikovatelné na zboží vyjma zboží v kategorii Výprodej. Sleva není slučitelná s 5% slevou pro registrované zákazníky. Zákazník může vždy využít pouze jednu slevu.
Výhodné balíčky pro vrhy Štěnátek
Nabízíme zvýhodněnou cenu na balíčky pro odchovy. Pro více informací nás kontaktujte.
Chovatelský program
Pro chovatele pod hlavičkou FCI a AKC vedeme slevový program. Pokud máte zaregistrovanou chovatelskou stanici, můžete nás kontaktovat.
Přijaté a zaplacené objednávky již bohužel upravovat nemůžeme. Pokud je tedy úprava nutná (ať již přidání nebo odebrání zboží), kontaktujte nás na info@dgdoggear.com
My Vám existující objednávku zrušíme a platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.
V případě platby kartou jsme schopni platbu vrátit až 24 po platbě.
Poté si budete moci vytvořit objednávku novou, která bude podle Vašich představ.
Výměnu zboží již nenabízíme.
Pokud vám produkt nevyhovuje, prosíme o vrácení v rámci 30 dnů a následné vytvoření nové objednávky.
Tento postup nám pomáhá zpracovávat vratky rychleji a přehledněji.
Děkujeme za pochopení.
Podrobné informace o vrácení naleznete na vratném formuláři, který naleznete ZDE
Zboží můžete zaslat k nám na vrácení v prodloužené lhůtě 30 dnů za předpokladu, že zboží nebylo používáno (vyjma vyzkoušení velikosti v domácích podmínkách).
Poškozené nebo znečištěné zboží nebude akceptováno.
Podrobné informace o vrácení naleznete na vratném formuláři, který naleznete ZDE
Při posuzování reklamace je nutné zohlednit, zdali se jedná o výrobní vadu nebo mechanické poškození. Výrobní vady, se snažíme omezit na naprosté minimum a každý kus prochází několika kontrolními body. Bohužel i tak se může stát, že nám nějaký takový kus se skrytou vadou proklouzne mezi prsty. V takovém případě je reklamace namístě a my rádi vyjdeme vstříc. Při oprávněné reklamaci hradíme náklady na poštovné.
Na mechanická poškození se reklamace nevztahuje. Při drobných vadách ale rádi zboží opravíme.
V obou případech prosíme, aby bylo zboží před odesláním k nám vyčištěno/vypráno a řádně zabaleno. Před odesláním nás kontaktujte předem na info@dgdoggear.com